Datron Servis Anlayışı

Datron, en yeni teknolojileri, en yüksek performanslı ürünler ile tüketiciyle buluşturmayı hedeflemiştir. Bununla birlikte, en son teknolojiyi barındıran, yüksek kalite standartlarına sahip olan ürünleri tüketicilerle buluşturmak yeterli değildir. Çünkü hizmet unsuru ile birleşmeyen bir teknoloji kendi başına kullanıcılar için çok şey ifade etmemektedir. Bunun bilincinde olan Datron, yalnızca en yeni teknolojileri sunması ile değil sahip olduğu hizmet anlayışı ile de rakiplerinden farklı bir konuma gelmiştir.

Datron Servisi, günümüz sosyal ve iş yaşamındaki gelişmeleri dikkate alarak, nihai tüketicinin gereksinim ve beklentilerine cevap vermek, hatta beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunmak için yapılandırılmıştır. Datron servisi, diğer servislerin bünyelerinde bulunmayan uygulamalara sahiptir.
Datron Servisi diğer üreticilerin servislerine benzemez. Datron servisini rakiplerinin sunduğu servis hizmetlerinden net bir şekilde ayıran, daha üstün kılan özel uygulamaları vardır. Bu uygulamalar daha büyük bir servis yükü ve maliyeti getirmesine karşın, Datron kullanıcısının layık olduğu daha iyi bir servis tecrübesi yaşaması düşüncesinden hareketle yola çıkılarak geliştirilmiş uygulamalardır. Bu benzersiz uygulamalar Datron’un teknoloji kadar hizmeti de önemsediğinin göstergesidir.

Müşteri Odaklı

Datron Servisi, müşteri memnuniyetine odaklanmış, Datron kullanıcısına hizmet vermek adına yapılandırılmış bir servistir. Yedek parça miktarının bolluğu, müşterinin servis hizmetine yüksek bedel ödememesi gerektiği düşüncesi ile birleşerek, Datron servis orgizasyonunun diğer servislerle kıyaslandığında daha düşük maliyetlerle ürün tamirini gerçekleştirmesine imkan verir. Datron servisinde ürününüzün tamir gerektirecek bir problemi olduğunda, bir servet ödemenize gerek kalmaz.

Çağrı Merkezi

Datron Çağrı Merkezi çalışanları, konusunda uzman ve eğitimli Datron servis ve teknik destek personelinden oluşmaktadır. Datron kullanıcılarına ürünlerinde herhangi bir problem olduğunda nasıl bir yol izlemeleri gerektiği hakkında bilgi verirler. Datron Çağrı Merkezi sürekli ve düzenli eğitime tabi tutulmakta, görüşmeler kayıt altına alınmaktadır. Datron’un çağrı merkezine ek olarak, arıza takibi ve bilgi alma amaçlı online servis hizmeti de bulunmaktadır. Bu hizmet sayesinde online olarak, anında yazışma ortamında canlı teknik destek verilmekte, kullanıcıların soruları cevaplanmaktadır.

Hız

Datron Servisi hızlıdır. Datron, hizmet sunan bir birimin, sahip olması gereken en önemli özlliklerinden biri olan hız konusuna ayrı bir önem verir. Datron servisi teknisyen sayısının fazla olduğu, parça bekleme süresinin asgari seviyeye inmesi açısından yedek parça stoğunun yüksek miktarlarda tutulduğu hızlı bir servistir. Kanunlara belirlenmiş olan azami tamir süresinden ve bilişim sektörürün tamir/teslim süre ortalamasından, çok daha kısa bir sürede gerekli işlemi yapar, ürünü sahibi ile yeniden buluşturur.

Takip Kolaylığı

Datron Servisi’nde işlem gören ürün, kullanıcı tarafından kolayca takip edilir. Ürünlerin seri numaraları ile datron.com.tr sitesinden tamir durumu ile ilgili online bilgi alınabilmektedir. Ayrıca müşterilerimize SMS ile ürünün durumu ile ilgili bilgi verilir.